Unser Zahlungssystem wird über Shopify Payments abgewickelt:

- Debit- und Kreditkarten einschließlich Visa, Mastercard, Metro und American Express
- Digitale Geldbörsen wie Apple Pay, Google Pay und Shopify Pay
- Alternative Zahlungsmethoden, je nach ihrer Region sind Klarna, Shop Pay, Sofort, Bancontact (Belgien), eps (Österreich) und Ideal (Niederlande)

Dies hängt von der Region ab, in die Ihre Artikel versandt werden sollen. Die Bestellungen werden von Montag bis Freitag versandt, außer an Feiertagen.

Bitte rechnen Sie mit 1-2 Arbeitstagen für die Bearbeitung Ihrer Bestellung. Wir haben einen Vertrag mit dem Logistikdienstleister DHL und senden Ihnen eine Tracking-Nummer, sobald Sie Ihre Bestellung bearbeitet wurde.

Sobald wir den Artikel an DHL übergeben haben, können Sie den Verlauf Ihrer Lieferung von dort aus per Sendungsnummer verfolgen. Einen ungefähren Liefertermin erhalten Sie nach der Bestellung von DHL.

Zurzeit versenden wir innerhalb Deutschland, Schweiz und Europa.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis zufrieden sind. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, haben Sie 14 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, Ihre Artikel zurückzusenden.

Um einen reibungslosen Ablauf der Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die Artikel in unbenutztem, unverändertem Zustand und mit den Originaletiketten und der Originalverpackung zurückzusenden.

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Unser Kundendienst wird Sie durch die nächsten Schritte leiten und Ihnen alle zusätzlichen Anweisungen oder Anforderungen für Ihre Rücksendung mitteilen.

Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Anhand der Sendungsverfolgungsnummer können Sie Ihr Paket verfolgen.

Wir verstehen, dass manchmal Änderungen nach der Bestellung erforderlich sind. Wenn Ihre Bestellung noch in Bearbeitung ist, besteht die Möglichkeit, sie zu stornieren oder zu ändern.

Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen und festzustellen, ob Änderungen möglich sind, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Support. Dort wird man Ihnen helfen, die Möglichkeit einer Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung zu prüfen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, wäre es von Vorteil, wenn Sie direkt die richtige und endgültige Lieferadresse angeben.

Falls Sie die Adresse im nachhinein ändern möchten, können wir diese ändern, wenn wir die Information rechtzeitig erhalten. Allerdings können wir nicht garantieren, dass die Änderung vor dem Versand bearbeitet wird.

Sollte dies nicht der Fall sein, müssen Sie damit rechnen, dass weitere Versandkosten auf Sie zukommen.

Dies hängt von der Region ab, in die Ihre Artikel versandt werden sollen.

Bitte beachten Sie, dass die Zollbestimmungen und -gebühren von Land zu Land unterschiedlich sind und dass Sie sich unbedingt über die für Ihren Standort geltenden Bestimmungen und Gebühren informieren sollten.

Wenn Sie ein defektes ZOEVEGA-Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice über das Kontaktformular auf unserer Website.

Wir werden Sie durch die nächsten Schritte leiten und Ihnen die notwendigen Anweisungen für die Rückgabe des Artikels geben. Selbstverständlich bieten wir kostenlose Rücksendungen für defekte Produkte an.

Es tut uns Leid, aber derzeit haben wir keine spezielle Funktion für Produktanfragen für Artikel, die nicht auf Lager sind.

Wir haben jedoch alternative Möglichkeiten, Sie zu informieren, wenn ein Produkt wieder vorrätig ist: Melden Sie sich für unseren Newsletter an oder erstellen Sie ein Kundenkonto auf unserer Website.

Auf diese Weise erhalten Sie Updates und Benachrichtigungen, wenn Produkte wieder verfügbar sind. Auf diese Weise verpassen Sie nicht die Gelegenheit, Ihren Wunschartikel zu kaufen, sobald er wieder auf Lager ist.

Unbedingt! Wir bieten einen Newsletter an, für den Sie sich in der Fußzeile unserer Website anmelden können. Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, erhalten Sie regelmäßige Updates, exklusive Angebote und erfahren als einer der Ersten von unseren neuesten Kollektionen, Aktionen und aufregenden Veranstaltungen.
Alternativ empfehlen wir Ihnen, ein Kundenkonto bei uns anzulegen.

Durch die Einrichtung eines Kontos erhalten Sie nicht nur Zugang zu einem optimierten und bequemen Einkaufserlebnis, sondern profitieren auch von mehreren Vorteilen. Mit einem Kundenkonto werden Ihre wichtigsten Daten sicher gespeichert, so dass Sie Ihre Einkäufe schneller tätigen können.

Darüber hinaus erhalten Sie automatisch aktuelle Informationen und werden über alle Veranstaltungen und Aktionen unserer Brand informiert.

Vielen Dank für Ihr Interesse, jedoch bieten wir derzeit keine Geschenkgutscheine an.